12 CONSIGLI DI VENDITA E RM PER PREPARARSI ALLA NUOVA STAGIONE POST COVID-19

Stiamo vivendo tutti un momento particolare, non c’è dubbio. Le preoccupazioni che affliggono gli albergatori e il settore turistico in generale sono molteplici. Allo stesso tempo c’è tanta voglia di ricominciare.

Come per tutti gli hotel e le strutture ricettive, abbiamo stilato una lista con 12 consigli da seguire fin da subito fino alla completa ripresa delle attività.

Pubblicato il 15 maggio 2020

Stabilisci una data di apertura e mantieni i tuoi impegni di apertura.
Restituire la caparra a chi cancella. Se c'è un accordo con il cliente, fornire un voucher con un soggiorno senza limiti di validità (o al massimo da utilizzare nei 12 mesi successivi alla data di prenotazione).
Contattate nuovamente se potete tutti coloro che hanno cancellato per comunicare che sperate di riaverli.
Se potete contattate tutti coloro che prenotano , ringraziate e fornite informazioni. Potete anche contattarli periodicamente (evitando stalking ☺) così le cancellazioni saranno ridotte al minimo e vi preparerete a buoni giudizi.
Inizia subito a fare affari attraverso i tuoi canali dicendo che aprirai presto (dando la data decisa) e sottolinea la tua voglia di accoglienza (sito, FB, database e qualunque canale tu abbia).
Fate molta attenzione alle tariffe di partenza della bassa e media stagione soprattutto nella prima fase: partite bene, con una tariffa soft nel primo periodo, senza farsi prendere dal panico e fare il pieno a tariffe inferiori rispetto allo scorso anno. Non abbassare le tariffe di alta stagione.
Giugno soffrirà ancora di un booking lento; ci aspettiamo una ripresa nei prossimi mesi, soprattutto a settembre. (Ciò significa che avremo molte più prenotazioni in scadenza ed è lì che dovrai stare molto attento a non "svendere" il tuo alloggio.)
Ci sarà una forte domanda "interna" , quindi i fine settimana e l'alta stagione saranno molto richiesti.
Non chiudere le date sui portali ed essere presenti con le tariffe inserite almeno per i prossimi 12 mesi.
Non si applicano Non Rimborsabili , depositi e altri tipi di restrizioni.
I clienti post Covid-19 saranno sensibili (soprattutto all’indomani della ripresa) e disposti a dare giudizi molto positivi che aumenteranno la reputazione del brand.
Comunica “sicurezza” ai clienti : oltre alla bellezza del tuo territorio, ai servizi che offri e ai vantaggi di soggiornare nella tua struttura, la comunicazione deve concentrarsi sulla sicurezza che il tuo hotel può offrire. Dovrai comunicare che stai rispettando le regole che ti sono state imposte per garantire un soggiorno “sicuro” ai tuoi clienti.

Fabio Morandin

CEO di MoreHotelier , Outsourced Revenue Management

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12 CONSIGLI DI VENDITA E RM PER PREPARARSI ALLA NUOVA STAGIONE POST COVID-19

Stabilisci una data di apertura e mantieni i tuoi impegni di apertura.

Restituire la caparra a chi cancella. Se c'è un accordo con il cliente, fornire un voucher con un soggiorno senza limiti di validità (o al massimo da utilizzare nei 12 mesi successivi alla data di prenotazione).

Contattate nuovamente se potete tutti coloro che hanno cancellato per comunicare che sperate di riaverli.

Se potete contattate tutti coloro che prenotano , ringraziate e fornite informazioni. Potete anche contattarli periodicamente (evitando stalking ☺) così le cancellazioni saranno ridotte al minimo e vi preparerete a buoni giudizi.

Inizia subito a fare affari attraverso i tuoi canali dicendo che aprirai presto (dando la data decisa) e sottolinea la tua voglia di accoglienza (sito, FB, database e qualunque canale tu abbia).

Fate molta attenzione alle tariffe di partenza della bassa e media stagione soprattutto nella prima fase: partite bene, con una tariffa soft nel primo periodo, senza farsi prendere dal panico e fare il pieno a tariffe inferiori rispetto allo scorso anno. Non abbassare le tariffe di alta stagione.

Giugno soffrirà ancora di un booking lento; ci aspettiamo una ripresa nei prossimi mesi, soprattutto a settembre. (Ciò significa che avremo molte più prenotazioni in scadenza ed è lì che dovrai stare molto attento a non "svendere" il tuo alloggio.)

Ci sarà una forte domanda "interna" , quindi i fine settimana e l'alta stagione saranno molto richiesti.

Non chiudere le date sui portali ed essere presenti con le tariffe inserite almeno per i prossimi 12 mesi.

Non si applicano Non Rimborsabili , depositi e altri tipi di restrizioni.

I clienti post Covid-19 saranno sensibili (soprattutto all’indomani della ripresa) e disposti a dare giudizi molto positivi che aumenteranno la reputazione del brand.