12 SAVETA ZA PRODAJU I RM ZA NOVU SEZONU NAKON COVID-19

Svi prolazimo kroz specifičan period, u to nema sumnje. Brige koje pogađaju hotelijere i turistički sektor uopšte su mnogobrojne.

U isto vreme, postoji velika želja da počnemo iznova.Za sve hotele i smeštajne objekte sastavili smo listu sa 12 saveta koje treba slediti od ovog trenutka do potpunog oporavka uobičajnih aktivnosti.

Objavljeno 15. maja 2020

 

1. Odredite datum otvaranja i pridržavajte se obaveze otvaranja.

2. Vratite depozit onima koji otkažu. Ako postoji dogovor sa klijentom, obezbedite vaučer za budući boravak bez ograničenja važenja (ili bar za korišćenje u narednih 12 meseci).

3. Kontaktirajte, ukoliko možete, sve one koji su otkazali kako biste im stavili do znanja da se nadate da će vas ponovo odabrati za svoje naredno putovanje.

4. Ako možete, kontaktirajte sve one koji su napravili rezervaciju, zahvalite se i pružite informacije. Takođe ih možete povremeno kontaktirati (izbegavajući uhođenje ☺), i na taj način minimizirati otkaze i pripremiti se za dobre ocene.

5. Počnite odmah da poslujete putem svojih kanala tako što ćete istaći da se uskoro otvarate (komunicirajući datum otvaranja) i naglasite želju za dobrodošlicom (sajt, FB, baza podataka i svaki kanal koji imate).

6. Budite vrlo oprezni u pogledu cena za nisku i srednju sezonu, posebno u prvoj fazi: započnite dobro, “laganom” cenom u prvom periodu, bez panike i punjenja nižim cenama nego prošle godine. Ne spuštajte cene za visoku sezonu.

7. Jun će i dalje trpeti zbog slabijeg rezervisanja; očekujemo oporavak u narednim mesecima, posebno u septembru. (To znači da ćemo imati mnogo više last-minute rezervacija i upravo tu morate biti veoma oprezni da ne "rasprodate" svoj smeštaj.)

8. Biće snažna „domaća“ tražnja, tako da će vikendi i periodi visoke sezone biti u velikoj potražnji.

9. Ne zatvarajte datume na portalima i budite prisutni sa cenama unesenim bar za narednih 12 meseci.

10. Ne primenjujte cenovne planove bez povraćaja novca, depozite i druge vrste ograničenja.

11. Prvi klijenti nakon Covid-19 biće osetljivi (posebno posle oporavka) i spremni da daju vrlo pozitivne ocene koje će povećati reputaciju brenda.

12. Obaveštavajte kupce o „sigurnosti“: pored lepote vašeg kraja, usluga koje nudite i prednosti boravka u vašem objektu - komunikacija se mora fokusirati na bezbednost koju vaš hotel može ponuditi. Svojim klijentima ćete morati da stavite do znanja da poštujete pravila koja su nametnuta kao garancija „bezbednog“ boravaka.