La parola vacanza equivale sempre più a un’esperienza di viaggio. I turisti vogliono esplorare, vivere il territorio seguendo il motto “Go-Local”, lasciarsi consigliare e ispirare dalla cultura locale.
Ecco perché anche il mondo alberghiero, dal più piccolo operatore al più grande, dovrebbe recuperare il concetto quasi dimenticato di “oste”.
Il consiglio quindi è quello di aprire la mente e le porte del vostro albergo: come posso offrire, oltre alla camera, servizi o prodotti accattivanti e originali? E come farlo online?
Pubblicato il 7 giugno 2022
Ecco alcuni suggerimenti:
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Se hai una spa, un ristorante, una piscina, un'azienda vinicola, un ranch, un giardino, un comico o un mago, crea un evento o un pacchetto a tema, purché il livello sia praticamente ineguagliabile, o almeno altamente desiderabile.
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Prendi accordi a livello locale con i tour operator per combinare le idee.
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Offri l'evento o il pacchetto come regalo, senza data, da promuovere con una campagna, ad esempio, sul tuo sito web e/o sui social media.
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Rendi vendibile l'esperienza attraverso il booking engine, anche come up-sell o dopo la scelta della camera.
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Attiva sul tuo sito un e-commerce, un software che permette di fatto la vendita di servizi e/o prodotti separatamente dalla vendita di camere, un trend in crescita esponenziale in linea con le recenti nuove abitudini di acquisto.
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Specificare quantità, date e orari se legati ad una prenotazione, per offrire un senso di sicurezza ma soprattutto per facilitare i potenziali clienti nella scelta più adatta, senza dover fare altri passaggi di conferma o verifica.
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Estrai liste profilate di potenziali destinatari dal tuo database o CRM e incentiva le proposte attraverso una strategia di comunicazione e vendita più ampia: fai conoscere un voucher o diffondi una promo 2=1, organizza un cashback per ogni nuovo soggiorno, anche per amici e familiari, programmi fedeltà e molto altro (con la dovuta e attenta valutazione in termini di profitto) affinché l'esperienza diventi ancora di più l'amato self-service digitale.
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Tutti questi punti devono essere supportati e accompagnati da pagamenti digitali facili (e regolari). Nessun intoppo al momento del pagamento, per favore.
La percezione dei vostri ospiti sarà quella di portare a casa non dei souvenir, ma delle esperienze uniche ed indimenticabili, sicuramente adatte a loro e diverse dalla media.
Spetta poi a te assicurarti che siano effettivamente di alto valore.