POKLON VAUČERI, UP-SELL, E-COMMERCE: povratite koncept gostoprimstva, povećavajući zaradu uz nekoliko jednostavnih radnji.

Sve više i više, reč odmor izjednačava se sa iskustvom putovanja. Turisti žele da istraže, da iskuse oblast prateći moto „Go-Local“, da budu savetovani i inspirisani lokalnom kulturom.

Zbog toga bi čak i hotelski svet, od najmanjeg operatera do najvećeg, trebalo da povrati gotovo zaboravljeni koncept „krčmara“.

Zato je savet da otvorite um i vrata svog hotela: kako da ponudim, pored sobe, atraktivne i originalne usluge ili proizvode? I kako to učiniti online?

Objavljeno 27. januara 2022

 

Evo nekih predloga:

  1. Ako imate banju, restoran, bazen, vinariju, ranč, baštu, komičare ili prijatelje čarobnjake, napravite tematski događaj ili paket, sve dok je nivo praktično neuporediv, ili barem veoma poželjan.
  2. Lokalno dogovorite sa turoperatorima kako biste kombinovali ideje.
  3. Ponudite događaj ili paket kao poklon, bez datuma, koji će biti promovisan kampanjom, na primer, na vašoj web stranici i/ili društvenim medijima.
  4. Omogućite prodaju iskustva putem mehanizma za rezervacije, takođe kao dodatnu prodaju ili nakon izbora sobe.
  5. Aktivirajte e-trgovinu na vašem sajtu, softver koji efektivno omogućava prodaju usluga i/ili proizvoda odvojeno od prodaje soba, eksponencijalno rastući trend u skladu sa nedavnim novim kupovnim navikama.
  6. Navedite količine, datume i vremena ako su povezani sa rezervacijom, kako biste pružili osećaj sigurnosti, ali pre svega da biste potencijalnim kupcima omogućili najpogodniji izbor, bez potrebe za drugim koracima potvrde ili verifikacije.
  7. Izvucite profilisane liste potencijalnih zainteresovanih primalaca iz vaše baze podataka ili CRM-a i podstaknite predloge kroz širu strategiju komunikacije i prodaje: objavite vaučer ili proširite promociju 2 = 1, organizujte povrat novca za svaki novi boravak, čak i za prijatelje i članove porodice, programi lojalnosti i još mnogo toga (uz dužnu i pažljivu procenu u pogledu profita) kako bi iskustvo postalo još više voljena digitalna samousluga.
  8. Sve gore navedene tačke moraju biti podržane i praćene lakim (i redovnim) digitalnim plaćanjima. Bez štucanja pri odjavljivanju, molim.

 

Percepcija Vaših gostiju biće da kući ponesu ne suvenire, već jedinstvena i nezaboravna iskustva, svakako njima prilagođena i drugačija od prosečnih.

Tada je na vama da se uverite da su zaista od velike vrednosti.